COMUNICACIÓN EFECTIVA PARA LA EMPRESA ACTUAL

¿Necesita una empresa gestionar su comunicación? La respuesta es sí. La comunicación efectiva es una herramienta más en el proceso de consecución de los objetivos. Comunicar es la acción de transmitir información.

Se trata de un proceso que involucra a todos los agentes de la organización ya sean internos o externos. Las personas deben compartir un mismo código para entenderse y que la información logre una acción-reacción. Asimismo, la comunicación se puede realizar por diferentes canales.

La comunicación efectiva en empresas es, por tanto, una forma de dar a conocer nuestros valores e ideas. Además, es una manera de afrontar las posibles crisis y de generar una mayor reputación.

Hazte especialista en comunicación efectiva

Cuando nacen los primeros estudios sobre comunicación se plantean unos principios sobre cómo debe ser la comunicación efectiva: relevante, exhaustiva, fácil, seductora y emocionante. Sin embargo, actualmente nos encontramos en un nuevo escenario sobre esta disciplina.

La forma de comunicar se ha vuelto más compleja. Entran en juego nuevos factores como la globalización, mayor competitividad, convergencia de las tecnologías… Todo esto ha alterado las relaciones tradicionales entre el emisor y receptor. En este sentido, también entra en juego la alteración de las dimensiones de tiempo y espacio.

Todo ello ha derivado en un nuevo paradigma de comunicación. A aquellos primeros principios se unen otros nuevos adaptados a la situación actual: comunicación participativa, interpersonalidad, globalidad y operatividad.

Tipos de comunicación en la empresa

La empresa debe implementar dos vertientes para ofrecer la información a todos sus miembros. Desde los empleados hasta proveedores o clientes. De este modo, puede ser de dos tipos: cominicación interna y comunicación externa.

Comunicación Interna

Esta tipología hace referencia a mantener informados y coordinados a los miembros del equipo. Incluye las acciones para influenciar el conocimiento, las actitudes y los comportamientos de los empleados.

Esto fomenta la participación del capital humano de la empresa y, por ende, genera un clima laboral positivo. Para que la comunicación interna resulte lo más efectiva posible, debe desarrollarse en tres sentidos:

• Descendente: la información viaja de los mandos superiores a los trabajadores. Por ejemplo a través de reuniones, llamadas, informes o folletos.

• Ascendente: el flujo es inverso al de la descendente. Aunque ambas pertenecen a la comunicación vertical.

• Horizontal: en este aspecto la comunicación fluye entre iguales. Los equipos de trabajo colaboran y comparten funciones.

Comunicación Externa

Como su nombre indica, la comunicación externa está dirigida al exterior de la compañía. Está enfocada a dar a conocer la actividad que desarrolla la empresa y recibir información procedente de la sociedad.

La comunicación externa está compuesta por muchos departamentos. Por ejemplo, la publicidad, las notas de prensa, las publicaciones en redes sociales… etc.

Comunicación efectiva como estrategia competitiva

En este curso abordamos la comunicación efectiva como estrategia competitiva. Cada vez más, las organizaciones tienen clara la necesidad de contar con un departamento destinado a esta disciplina.

Con el paso de los años, la función del director de comunicación se ha ido consolidando en las organizaciones y asumiendo más competencias. Esta evolución se muestra en la importancia que ha adquirido en los últimos años el responsable de dicho departamento.

Al principio se mostraba al encargado de la comunicación como un técnico, después evolucionó a especialista encargado únicamente de la coordinación de los mensajes y por último a la figura final, la de un estratega. Este cambio se produce en los años 90.

El director del departamento, denominado DIRCOM, tiene la máxima responsabilidad sobre la imagen de la empresa. El perfil más habitual es una persona con titulación en periodismo. Sin embargo, las necesidades actuales de la sociedad hacen que se prime a una persona polivalente.

Esta persona será la encargada de definir el mensaje y dirigir las acciones. Asimismo, gestionará las relaciones con los medios y delimitará la estrategia global de imagen corporativa de la entidad. Debe cumplir las siguientes características:

• Condición de estratega.
• Creatividad.
• Capacidad de trabajo en equipo.
• Liderazgo.
• Capacidad de persuasión.
• Empatía.

Comunicación e Inteligencia Emocional

En este curso sobre comunicación efectiva, podrás aprender la relación entre la comunicación y la inteligencia emocional. Esta última te permite gestionar tus propias emociones y aceptar las ajenas.

Contribuye, por tanto, a alcanzar una comunicación efectiva. Es decir, el emisor y receptor comprenden el significado del mensaje. Evitando así los malos entendidos y superando las barreras de la comunicación.

Las emociones, más concretamente su gestión eficaz, ejercen un papel clave en la actividad laboral. Las emociones más frecuentes en este ámbito son las siguientes: ira, tristeza, miedo, alegría, amor, sorpresa, aversión y vergüenza.

Adaptándolo al mundo empresarial, la ira puede aparecer ante una situación de injusticia, lo cual puede llevar a la irritabilidad e incluso a la pérdida de control del comportamiento del empleado.

Por el contrario, la alegría es una de las emociones más positivas. Los logros y éxitos predisponen este estado de ánimo. Además, esto puede mejorar el clima laboral y la productividad.

Este tipo de emociones desencadenan respuestas fisiológicas en la persona que las interioriza. Por ejemplo, aumentando la fuerza sanguina de la musculatura, cambios en la tasa cardiaca o el aumento de la tranquilidad.

Cómo aplicar la inteligencia emocional en los conflictos laborales

Los conflictos en el área laboral generan una ansiedad elevada, y disminuyen el rendimiento. Desde no alcanzar los objetivos hasta las críticas continúas pueden ser un desencadenante de un conflicto psicológico en el trabajo.

Un desequilibrio en el área laboral puede influir emocionalmente al resto de ámbitos. Para ello se puede realizar acciones como las siguientes:

• Diseñar seminarios de identificación precoz de la problemática que puede incidir en la inteligencia emocional.

• Crear protocolos de prevención.

• Realización de seminarios de capacitación en management y dirección de personas.

• Potenciar programas de acogida a los nuevos empleados.

• Planes de mejora de la comunicación interna.

Por otro lado, puede ser una formación eficaz la capacitación en liderazgo. En este curso de comunicación también podrás encontrar contenidos relacionados los estilos de liderazgo. Donde destacan el coercitivo, orientativo, afiliativo, participativo, imitativo y capacitador.

Los líderes necesitan todos estos estilos para potenciar su inteligencia emocional. No pueden aislarse ya que en cada contexto necesitará un tipo de pericia. Otra cuestión relacionada es la habilidad para formar equipos y adaptarse a los cambios. Algunos elementos importantes en la creación de equipos son los siguientes:

• Autocontrol.
• Empatía.
• Comunicación.

En conclusión, IOE Business School te ofrece este curso repleto de contenidos sobre comunicación efectiva. Con esta formación podrás adquirir los conocimientos necesarios para ocupar puestos dentro del departamento de esta disciplina.

Además, incluye temas sobre la inteligencia emocional. Un ámbito que cada vez adquiere mayor relevancia en el mundo laboral. Ya que un buen clima entre los miembros de la organización repercutirá directamente la eficiencia productiva.