Titulación Profesional

Modalidad
Online
Duración
50 horas
Titulación
IOE

Descripción del Curso o Máster

Bonificable
Empresas
Diploma
Universitario
Temario
Multimedia

Nuestro curso en atención al cliente en el proceso comercial enseña técnicas muy efectivas para lograr el éxito. Los alumnos serán capaces de aplicarlas y mantenerlas en el tiempo.

Los estudiantes se convertirán en destacados profesionales de la atención al cliente en el proceso comercial. Para una empresa es muy importante tener a los clientes satisfechos. Por este motivo, haremos hincapié en cómo atender al público de una forma excelente.

Esta formación en atención al cliente en el proceso comercial tiene una duración de 50 horas. El programa aborda las técnicas de comunicación comercial en las actividades de compraventa. Los alumnos aprenderán a utilizarlas en los diferentes canales de comercialización.

Por otro lado, nos adentraremos en los procesos de recogida de información. También nos centraremos en cómo resolver reclamaciones y hacer seguimientos de clientes en los servicios de posventa.

Por consiguiente, las personas que se animen a estudiar este curso de atención al cliente para el proceso comercial tendrán el éxito asegurado. Esta formación les permitirá crecer en su empresa o conseguir un buen trabajo.

En el mercado laboral se demandan profesionales que tengan conocimientos en atención al cliente. El principal motivo es que la atención al cliente afecta en la reputación de la empresa. Necesitan expertos capaces de resolver cualquier tipo de problema.

Hazte experto en atención al cliente para el proceso comercial online

Las organizaciones que gestionan con éxito la atención al cliente son más reputadas que las de la competencia. Por consiguiente, consiguen nuevos clientes y generan mayor confianza. Es una buena forma de fidelizar a los clientes puesto que suelen repetir la compra.

Los profesionales del comercio buscan la satisfacción de los clientes. Entre sus funciones está la realización de una planificación y la organización de la atención al cliente.

Uno de los objetivos de este estudio es que los alumnos adquieran habilidades de comunicación. De esta forma, podrán mantener conversaciones con los clientes de una forma fluida y eficaz. La atención al cliente para el proceso comercial requiere que los mensajes sean claros y lleguen correctamente.

La modalidad de este curso en atención al cliente para el proceso comercial es online. Esto es una gran ventaja para los alumnos puesto que pueden estudiar en cualquier momento y lugar. Pueden acceder al aula virtual para visualizar el contenido interactivo y las actividades complementarias.

Hoy en día el ritmo de vida no nos permite perder el tiempo para desplazarnos a hasta un centro de estudios. Sin embargo, gracias a esta modalidad los alumnos pueden compaginar la formación con su vida profesional y personal.

La idea es que estudien de forma autónoma a la hora de planificarse sus tiempos de estudio. No obstante, contarán con el apoyo de un profesor durante todo el proceso de aprendizaje.

A través de tutorías personalizadas podrán resolver todas sus dudas. El cuerpo docente está altamente cualificado y se compone de grandes profesionales del sector.

¿Cuáles son las salidas profesionales?

Esta formación en atención al cliente en el proceso comercial dirigida a todos los profesionales que realicen actividades de atención al cliente. Concretamente está centrada para aquellas personas que realizan labores comerciales.

También lo pueden realizar aquellas personas que estén interesadas en trabajar en departamentos comerciales, de postventa, telemarketing, etc. En definitiva, todas aquellas personas que están involucradas en el proceso comercial.

Todas estas personas tienen la posibilidad de especializarse en atención al cliente en el proceso comercial. Nuestra formación de gran calidad pretende que sean capaces de tener un trato adecuado con los clientes.

En resumen, nuestra formación está dirigida a las personas que mantengan relaciones laborales continuas y lineales con los clientes. Se convertirán en grandes profesionales de la atención al cliente en el proceso comercial.

No pierda la oportunidad de conocer las técnicas de atención al cliente más eficientes. Te ayudarán en tu labor diaria para conseguir la confianza y la satisfacción de los clientes.

El análisis y la segmentación de clientes

A la hora de iniciar la comercialización de un producto o servicio es necesario realizar un estudio de los clientes. Con este curso en atención al cliente en el proceso comercial mostramos la importancia de la segmentación de mercado y analizar el entorno de un posible cliente.

Los alumnos comprenderán que todos los clientes no son iguales. Por tanto, tienen que emplear diferentes herramientas para comunicarse con ellos. En este sentido, también es relevante realizar segmentaciones por categorías.

Otro tema importante en la atención al cliente en el proceso comercial es el punto de venta. Las empresas que se orientan en la satisfacción del cliente tienen el éxito asegurado.

Actualmente se aplican diferentes técnicas en el proceso de segmentación. Es importante que nuestros alumnos sepan conocer a sus clientes empleándolas. Las segmentaciones más comunes son por ubicación geográfica, posición socioeconómica y comportamiento.

Además aprenderán a identificar un elemento muy importante de los clientes, es decir, el grupo social. La familia y los amigos son los que más influyen en la opinión de los consumidores.

El objetivo final es que los alumnos sean capaces de identificar a cualquier tipo de cliente. De esta forma, sabrán a quien se enfrenta cuando tengan que atenderlos en cualquier fase del proceso comercial.

Conseguir clientes satisfechos

Uno de los criterios de calidad de la atención al cliente es la satisfacción. Por este motivo, nos adentraremos en el estudio de las necesidades que tienen los clientes y en sus comportamientos.

Los estudiantes serán capaces de descifrar el tipo de elecciones que hacen los consumidores. También en qué circunstancias lo hacen y qué les motiva. Los estudios sobre psicología del consumidor nos pueden ayudar a conocer en profundidad a los clientes.

La finalidad de realizar una buena atención al cliente es fidelizar a los consumidores. Los mensajes tienen que ser claros y eficaces según el tipo de cliente. Además, una buena gestión de atención al cliente puede conseguir que el mantenimiento de cartera de clientes sea más económico.

Otra ventaja es los clientes satisfechos se conviertan en prescriptores de la empresa. Esto nos ayudaría a que otros públicos conocieran el producto o servicio.

Trabajar en un departamento comercial

Los profesionales que trabajan en un departamento comercial tienen que conocimientos sobre atención al cliente. Se trata de un requisito fundamental para poder formar parte.

En este programa en atención al cliente para el proceso comercial destacamos la importancia de conocer las estrategias de venta y postventa.

Los departamentos comerciales llevan a cabo acciones promocionales para lograr llegar a su mercado exitosamente. Una de sus labores principales es realizar estudios de mercado. Es decir, estudiar los clientes potenciales del producto o servicio.

Gracias a los datos que obtienen con estos análisis pueden establecer una estrategia publicitaria eficaz. Por tanto, hay más posibilidades de impactar a los clientes potenciales.

Si estas pensado en estudiar un curso en atención al cliente en el proceso comercial has encontrado lo que estabas buscando. Es una gran oportunidad para llegar a ser un profesional en atención al cliente de éxito.

No dudes en ponerte en contacto con nosotros y pedir más información. Nuestros asesores de formación podrán resolver tus dudas sin ningún compromiso. Podrás formarte en lo que más te gusta de una forma sencilla y cómoda gracias a la modalidad online.

Plan de Estudios

Tema 1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa.

  1. Introducción.
  2. El departamento comercial.
  3. Procedimiento de comunicación comercial.
  4. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.
  5. Relación con el cliente a través de distintos canales.
  6. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
  7. Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.

Tema 2. Comunicación de información comercial en los proceso de compraventa.

  1. El proceso de compraventa como comunicación.
  2. La venta telefónica.

Tema 3. Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing.

  1. Aspectos básicos del telemarketing.
  2. La operativa general del teleoperador.
  3. Técnicas de venta.
  4. Cierre de la venta.

Tema 4. Tramitación en los servicios posventa.

  1. Seguimiento comercial y fidelización de la clientela.
  2. Identificación de quejas y reclamaciones.
  3. Procedimiento de reclamaciones y quejas.
  4. Valoración de los parámetros de calidad del servicio.

Objetivos del Curso o Máster

  • Identifica los parámetros de calidad de servicio en los procedimientos de comunicación comercial con el cliente.
  • Describe el proceso de comunicación de información comercial en las compraventas, relatando las características de la venta telefónica en comparación con la venta directa.
  • Describe las técnicas de telemarketing como medio para la comunicación comercial. Se estudia el trabajo del teleoperador, cómo preparar un guión de telemarketing, la entrevista de ventas, los distintos cierres, etc.
  • Describe el correcto funcionamiento de los servicios de posventa, de cara a obtener la satisfacción de los clientes y su fidelización.

@IOE Business School 2017

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