CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE. COSTES

  • Titulación Profesional
  • Temario Multimedia
  • Formación Superior
  • Bonificable Empresas
CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIN AL CLIENTE. COSTES

La Calidad toma una dimensión relevante en el ámbito empresarial debido a la importancia del concepto en cuanto a la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente y en cuanto a la calidad del diseño.

Las características que tiene que tener un producto para cumplir con estas necesidades y expectativas.

Teniendo en cuenta que el diseño está siendo clave para el éxito, las empresas demandan profesionales que sepan interpretar las peticiones expresadas y latentes del cliente en relación a las especificaciones del producto/servicio.

Así que no se trata solo de producir de acuerdo a las especificaciones, sino también de que éstas han de partir del conocimiento sobre qué solicita el cliente e integrar demandas, necesidades y expectativas desde la fase de diseño de un producto o un servicio.

Se utiliza el método estructurado de Despliegue de la Función de Calidad (QFD - Quality Function Deployment) para conseguir interpretar las peticiones de los clientes a los requisitos técnicos para el desarrollo del producto.

OBJETIVOS

  • Comprender el concepto, principios y características principales de la Calidad en el Servicio y la necesidad del control de la Atención al Cliente.
  • Medición y Evaluación de la Satisfacción del Cliente.
  • Aplicar la metodología del Despliegue de la Función Calidad (QFD) para el desarrollo de nuevos productos y servicios.
  • Conocer de manera exhaustiva los principales objetivos del Control de la Calidad.
  • Diseñar un Proceso de Control de la Calidad eficaz.
  • Aprender a gestionar los Costes de la Calidad.

 

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

  • Profesionales dedicados a tareas relacionadas con la atención al público y asistencia individualizada.
  • Personas interesadas en estudiar las estratégias de acercamiento al cliente
  • Todas aquellas personas interesadas en actualizar, ampliar o profundizar en los conocimientos relacionados con las características que ha de poseer un producto para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes, gestionando y controlando la calidad en el servicio de forma eficiente. 

Para poder ver el programa completo con sus temas, requisitos... solicite la información sin compromiso.

Solicite más Información

Esta web utiliza 'cookies' propias y de terceros para ofrecerte una mejor experiencia y servicio. Al navegar o utilizar nuestros servicios, aceptas el uso que hacemos de las 'cookies'.