CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE. FIDELIZAR

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CALIDAD DE ATENCIN AL CLIENTE. FIDELIZAR

La importancia de la atención al cliente para las empresas actuales se ha convertido en una importante ventaja competitiva que les permite mantenerse en el mercado, crecer y obtener rentabilidad. Esta ventaja atrae a los clientes y crea la confianza suficiente para que vuelvan a solicitar los productos y servicios ofrecidos por la empresa. Toda estrategia de marketing se dirige a conocer al cliente, sus necesidades y expectativas para adaptar sus productos y servicios a estas características. Es importante que el objetivo de la planificación y organización de la atención al cliente sea lograr la satisfacción de sus expectativas, cuidando cada momento de interacción en el ciclo del servicio.

OBJETIVOS

  • Sensibilizar al participante sobre la necesidad de ofrecer una adecuada calidad de servicio en la tarea de atender al cliente.
  • Conocer los tipos de clientes existentes y sus diferentes comportamientos y psicologías de compra.

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

Va dirigido a un público amplio: estudiantes, directivos de empresas y personas interesadas o trabajadores del mundo del marketing y las ventas.

Para poder ver el programa completo con sus temas, requisitos... solicite la información sin compromiso.

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