CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE. FIDELIZAR

  • Titulación Profesional
  • Temario Multimedia
  • Formación Superior
  • Bonificable Empresas
CALIDAD DE ATENCIN AL CLIENTE. FIDELIZAR

La calidad en la atención al cliente en las empresas se está convirtiendo en una importante ventaja competitiva para posicionarse y mantenerse en el mercado, así como un elemento para crecer y obtener rentabilidad.

Los profesionales formados en esta área son capaces de atraer clientes y crear confianza suficiente para que vuelvan a solicitar los productos o servicios que ofrece la empresa.

Un punto fundamental de la estrategia de marketing se dirige a conocer al cliente, sus necesidades y expectativas para  adecuar sus productos y servicios  a estas características.

El  objetivo de la planificación y organización de la atención al cliente tiene que plantearse para satisfacer las expectativas de los clientes, cuidando cada momento de interacción en el ciclo del servicio.

OBJETIVOS

  • Sensibilizar al participante sobre la necesidad de ofrecer una adecuada calidad de servicio en la tarea de atender al cliente.
  • Conocer los tipos de clientes existentes y sus diferentes comportamientos y psicologías de compra.

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

  • Estudiantes, directivos de empresas y personas interesadas o trabajadores del mundo del marketing y las ventas
  • Todas las personas en contacto directo con el cliente, desde la preventa a la post-venta, cara a cara, por teléfono o mail.
  • Toda empresa que considere como objetivo primordial la fidelización del cliente.

Para poder ver el programa completo con sus temas, requisitos... solicite la información sin compromiso.

Solicite más Información

Esta web utiliza 'cookies' propias y de terceros para ofrecerte una mejor experiencia y servicio. Al navegar o utilizar nuestros servicios, aceptas el uso que hacemos de las 'cookies'.